一部限定パックにおける景品封入設定の不備およびご対応について

いつも「おりパンダ」をご利用いただき、誠にありがとうございます。 おりパンダ運営事務局でございます。

この度、弊社が提供しておりました一部の限定パックにおいて、景品の封入設定に重大な誤りがあることが判明いたしました。 ユーザーの皆様には、多大なるご迷惑とご不信感を抱かせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

本件に関する詳細な事象、および対象となるお客様への補填対応につきまして、以下の通りご報告いたします。

■ 対象のパック 

「（新規登録から30分限定）初心者はコレでコインを増やせ　ニブイチで10コイン以上」

■ 事象の詳細および原因 

当該パックにおいて「ニブイチ（1/2の確率で10コイン以上が当たる）」旨を表記しておりましたが、管理画面におけるパック登録時の設定ミスにより、実際の当たり景品（2等以上）の封入数が「わずか2点のみ」となっている状態で提供されておりました。

ユーザー様からのご指摘により事態を重く受け止め、社内で緊急調査を実施した結果、上記の設定不備が確認されたため、ただちに該当パックを非公開化いたしました。

■ 該当パックを引かれたお客様への対応 

今回の弊社の設定不備により不当な損失を与えてしまいましたため、当該パックを引いていただいた全てのユーザー様に対し、以下の対応を実施いたします。

1. 損失分コインの返還 

1回引いていただくごとに生じた損失「5コイン（パック単価とハズレ配当の差分）」を、引かれた回数分、対象のユーザー様へ全て返還させていただきました。 対象のお客様へは、本日中にメールにてご連絡を完了しております。

なお、同名のパックが現在も新規登録ユーザー様向けに公開されておりますが、こちらのパックの内容には誤りはございません。すでにメールにてご案内している方のみが対象となっておりますのでご了承くださいませ。

2. 修正版パックの特別公開 

当該パックは「新規登録から30分限定」という特別なものであったため、プレイ機会を損ねてしまったお詫びとして、本来の正しい設定（ニブイチ設定）を反映した「修正版パック」を別途ご案内しております 。

■ 他のパックへの影響および再発防止策について 

本件の発覚後、速やかに社内の全パックの設定値を再点検し、現在公開されている他のすべてのパックにおいては、同様の問題（表記と実際の封入率の乖離）がないことを確認しております。

今後は、パック公開前の設定プロセスにおいて、システムによる検知や複数名での厳格なダブルチェック体制等を義務付け、二度とこのような事態を起こさぬよう再発防止に努めてまいります。

■ 最後に 

昨今、オンラインオリパ業界において確率や透明性が厳しく問われている中、このような初歩的かつ重大なミスを犯し、皆様の信頼を著しく損ねてしまいましたこと、スタッフ一同、心より深くお詫び申し上げます。

今後、より一層の管理体制の強化に努め、皆様に安心してお楽しみいただけるクリーンなサービス作りに尽力してまいります。 この度は誠に申し訳ございませんでした。

おりパンダ 運営事務局