パックが引けません。（画面がフリーズした・エラーが出る場合）

うまく引けない場合、以下の手順で状況のご確認とお試し操作をお願いいたします。

【※重要：パックを引くボタンを押した直後に止まってしまった場合】

すでにシステム側で抽選が完了している可能性がございます。まずは、マイページの「獲得商品一覧」を開いていただき、新しい景品が反映されているか、およびコイン残高が正しく消費されているかをご確認くださいませ。

【改善のためのご確認・お試しいただきたい操作】

そもそもパックを引くことができない、またはエラーが表示される場合は、ご利用環境に原因がある可能性がございます。以下の操作をお試しください。

• 通信環境のリフレッシュ：通信が不安定になっている可能性がございます。Wi-Fiとモバイルデータ通信（4G/5G）の切り替えや、通信の安定した場所で「ブラウザの再読み込み（リロード）」をお試しください。

• ブラウザや端末の各種設定のご確認

  • 広告ブロッカー / VPNの影響：これらが有効になっていると、正常に通信・演出ができない場合がございます。当サイトをご利用の際は、一時的にオフ（無効）に設定してください。

  • 端末の時刻ズレ：端末の時計が正確でないとシステムエラーとなることがございます。時刻設定が「自動設定」になっているかご確認ください。

  • キャッシュの削除：ご利用のブラウザ（Safari、Chromeなど）の閲覧履歴やキャッシュをクリアすることで改善する場合がございます。

• 端末の再起動とアップデートの確認：スマートフォンやPCの再起動をお試しください。また、OS（iOS/Android等）やご利用のブラウザアプリが最新バージョンにアップデートされているかご確認ください。

【上記をお試しいただいても改善しない場合】

大変お手数ですが、以下の情報を添えてお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

・ご利用の端末（例：iPhone 17、Windows PCなど）

・ご利用のブラウザ（例：Safari、Chromeなど）

・ご登録のメールアドレス

・エラーが発生した詳しい時刻

・（もしあれば）エラーメッセージの内容やスクリーンショット